Zwroty i wymiany (rezygnacja z zakupu)

Akceptujemy zwroty i wymiany w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi:

• być nowy, nieużywany i nieposiadający śladów użytkowania,
• posiadać oryginalne metki, jeśli zostały dołączone,
• być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, jeśli było ono częścią produktu.

Produkty wysłane bez wcześniejszego zatwierdzenia zwrotu mogą nie zostać przyjęte ani zakwalifikowane do refundacji.

W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji lub preferencji klient ponosi koszt przesyłki zwrotnej. Pierwotne koszty wysyłki, jeśli wystąpiły, nie podlegają zwrotowi.

Jeżeli zwrócony produkt nosi ślady użytkowania, jest niekompletny lub jego stan wskazuje na zmniejszenie wartości, możemy zastosować proporcjonalne pomniejszenie kwoty refundacji lub odmówić przyjęcia zwrotu.

Produkty uszkodzone, wadliwe, nieprawidłowe lub niekompletne

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub niekompletny, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy, aby umożliwić nam szybkie rozpatrzenie zgłoszenia, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

W celu weryfikacji zgłoszenia wymagamy:

• numeru zamówienia,
• wyraźnych zdjęć i/lub nagrania przedstawiającego problem, w tym produktu, jego etykiet oraz opakowania,
• krótkiego opisu problemu.

Kompletne informacje i materiały dowodowe pozwalają nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie. W wielu przypadkach rozwiązanie problemu jest możliwe bez konieczności odsyłania produktu.

Po zweryfikowaniu zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować:

1. Wymianę lub ponowną wysyłkę produktu lub jego uszkodzonej części, bez dodatkowych kosztów; lub
2. Częściowy zwrot pieniędzy lub kredyt sklepowy, jeśli klient zachowuje produkt; lub
3. Zatwierdzony zwrot produktu i refundację, jeżeli wymiana nie jest możliwa lub nie rozwiązała problemu.

Pełny zwrot pieniędzy może być jednym z możliwych rozwiązań, jednak nie jest automatycznie pierwszym etapem procesu. W wielu przypadkach nie wymagamy zwrotu produktu. O tym, czy zwrot jest konieczny, decydujemy podczas indywidualnej weryfikacji zgłoszenia.

Opóźnione lub nieterminowe dostawy

Podane terminy dostawy mają charakter szacunkowy i mogą wystąpić opóźnienia związane z działaniem przewoźnika lub innymi okolicznościami niezależnymi od nas.

Samo opóźnienie w dostawie nie oznacza automatycznego prawa do refundacji.

Jeżeli zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy status przesyłki u przewoźnika i uzgodnimy odpowiedni dodatkowy termin na jej doręczenie.

Jeżeli przesyłka nadal nie zostanie dostarczona po upływie dodatkowego terminu, możemy zaoferować ponowną wysyłkę lub, jeżeli nie będzie ona możliwa, refundację.

Zamówienia, które zostaną dostarczone w trakcie trwania zgłoszenia dotyczącego opóźnienia, nie kwalifikują się do refundacji wyłącznie z powodu wcześniejszego opóźnienia.

Jak dokonać zwrotu

1. Skontaktuj się z nami pod adresem info@vivano-warszawa.pl .
2. Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie i, jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, przekażemy Ci instrukcję zwrotu oraz właściwy adres zwrotny.
3. Po zatwierdzeniu zwrotu należy wysłać produkt w ciągu 14 dni na wskazany przez nas adres.

Nieautoryzowane zwroty mogą nie zostać przyjęte ani zakwalifikowane do refundacji.

Zalecamy korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procesu zwrotu.

Weryfikacja zwróconych produktów

Zatwierdzone zwroty są sprawdzane po ich otrzymaniu w celu potwierdzenia, że spełniają warunki określone w niniejszej polityce.

Jeżeli zwrócony produkt nie spełnia wymaganych warunków, możemy zastosować proporcjonalne pomniejszenie kwoty refundacji, odmówić refundacji lub, w odpowiednich przypadkach, zaoferować odesłanie produktu do klienta.

Refundacje są realizowane dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zatwierdzonego zwrotu, chyba że w konkretnym przypadku uzgodniono inne rozwiązanie na piśmie.

Refundacje

Zatwierdzone refundacje są wysyłane na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.

Jeżeli zwrot produktu nie był wymagany, refundacja zostanie przetworzona w ciągu 7 dni roboczych od uzgodnienia rozwiązania.

W zależności od banku lub operatora płatności zaksięgowanie środków na rachunku klienta może wymagać dodatkowego czasu.

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania lub problemy dotyczące zamówienia, prosimy o kontakt z nami przed rozpoczęciem sporu dotyczącego płatności. Bezpośredni kontakt z naszym działem obsługi klienta jest zazwyczaj najszybszym sposobem rozwiązania problemu.

Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym praw związanych z ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową, mających zastosowanie w kraju konsumenta.