Prawo odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W Vivano Warszawa wydłużamy ten termin do 30 dni, licząc od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik) otrzymałeś towar. Przy zamówieniu kilku produktów dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich.

Możesz to zrobić w dowolny jednoznaczny sposób, na przykład:

• przez formularz odstąpienia od umowy na naszej stronie,
• e-mailem na adres info@vivano-warszawa.pl (podaj numer zamówienia i produkty, które zwracasz).

Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia e-mailem i prześlemy adres, na który należy odesłać towar.

Prawo odstąpienia przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, np. dla towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Jak odesłać towar

1. Zgłoś odstąpienie przez formularz lub e-mailem.
2. Odeślij towar najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
3. Zachowaj dowód nadania. Zalecamy przesyłkę z numerem śledzenia.

Adres zwrotu: nasz magazyn znajduje się w Stanach Zjednoczonych (USA). Dokładny adres zwrotu przesyłamy w potwierdzeniu odstąpienia od umowy.

Koszt odesłania: przy odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Ponieważ zwrot jest wysyłany do USA, koszt przesyłki międzynarodowej jest zwykle wyższy niż przesyłki krajowej – przed nadaniem sprawdź cennik wybranego przewoźnika. Koszty zwrotu produktów wadliwych lub niezgodnych z umową ponosimy my (zob. punkt „Reklamacje”).

Stan towaru: możesz obejrzeć i przymierzyć produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani metek, ale prosimy o staranne zapakowanie produktu. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – w takim przypadku możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość tego zmniejszenia.

Zwrot pieniędzy

Po odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (dostawa w naszym sklepie jest bezpłatna), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Zwrot nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Czas zaksięgowania środków na koncie zależy od banku lub operatora płatności.

Wymiana rozmiaru lub koloru

Jeśli chcesz otrzymać inny rozmiar lub kolor, najszybszym sposobem jest odstąpienie od umowy dla otrzymanego produktu i złożenie nowego zamówienia. Dzięki temu nie musisz czekać, aż zwrot dotrze do magazynu.

Reklamacje – produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Jeżeli brak zgodności z umową ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, możesz złożyć reklamację. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się w tym czasie, istniał w chwili dostarczenia.

Prosimy o zgłoszenie problemu jak najszybciej po jego zauważeniu – pomaga to szybciej go rozwiązać, ale nie skraca Twoich ustawowych uprawnień.

Jak złożyć reklamację: napisz na info@vivano-warszawa.pl i podaj numer zamówienia, opis problemu oraz swoje żądanie. Zdjęcia produktu bardzo ułatwiają rozpatrzenie reklamacji, ale nie są jej warunkiem.

Twoje uprawnienia:

• możesz żądać naprawy lub wymiany towaru na zgodny z umową;
• jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie zostanie wykonana w rozsądnym czasie, brak zgodności występuje nadal albo jest na tyle istotny, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (odstąpienie nie jest możliwe, gdy brak zgodności jest nieistotny).

Koszty naprawy, wymiany oraz odesłania niezgodnego towaru ponosimy my. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania – brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Należną kwotę zwracamy w ciągu 14 dni.

Za Twoją zgodą możemy zaproponować także inne rozwiązanie, na przykład częściowy zwrot pieniędzy bez konieczności odsyłania produktu. Wybór zawsze należy do Ciebie.

Opóźniona, zagubiona lub uszkodzona przesyłka

Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru w transporcie ponosimy my – aż do chwili jego wydania Tobie. Nie musisz wykupywać żadnego dodatkowego ubezpieczenia przesyłki.

Podane terminy dostawy są szacunkowe. Jeżeli zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami – sprawdzimy przesyłkę u przewoźnika. Jeżeli nie dostarczymy towaru w dodatkowym, odpowiednim terminie, możesz odstąpić od umowy i otrzymasz pełny zwrot zapłaconej kwoty. Jeżeli przesyłka zaginie lub dotrze uszkodzona, wyślemy produkt ponownie albo – jeśli wolisz – zwrócimy pieniądze.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

W razie sporu możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Więcej informacji znajdziesz na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych możliwości jest dobrowolne.